多种联系方式总览

传奇私服网为玩家与发布方提供多条联系通道，按问题类型分流处理，以确保响应效率。普通玩家咨询、服务器投诉、发布方合作、技术故障、法务合规五类事项分别对应不同入口。以下为各通道的占位信息与适用场景，实际联系方式以站内公告为准。

工作时间与服务承诺

平台客服实行分时段排班制。在线客服每日10:00–23:00在线，覆盖玩家活跃高峰；客服热线每日09:00–22:00接听；邮件通道7×24小时接收，工作日12小时内首次回复。服务器投诉类邮件享受优先处理，承诺在受理后4.5小时内完成初步核实，核实属实即启动下架流程。

服务承诺包括四项：第一，所有投诉均提供受理编号，可凭编号查询处理进度；第二，处理结果以邮件或站内消息形式反馈，不"已读不回"；第三，对发布方的评级申诉，在收到申诉后3个工作日内给出复核结论与依据；第四，涉及个人信息的请求（查看、修改、删除），按隐私说明中的时限处理，最长不超过15个工作日。

需要说明的是，平台不参与私服的实际运营，因此无法处理"游戏内装备丢失""充值未到账""账号被封"等运营层面问题。此类问题请直接联系对应服务器的客服。平台可协助的是：核实该服务器是否在站内有收录、是否已被投诉、是否已被下架，并提供投诉记录供玩家参考。

各部门与业务线联系指引

提交投诉时，请尽量提供以下信息以提高处理效率：服务器名称、所属版本、问题描述（如无法登录、宣传不符、恶意扣费）、发生时间、相关截图或录屏。信息越完整，核实越快。匿名投诉同样受理，但无法反馈处理结果。

常见问题与快速解答

Q：我在站内找到的服务器进不去，怎么投诉？

通过support邮箱或在线客服提交，注明服务器名称与版本。平台会在4.5小时内完成拨测核实，若确认无法登录且非临时维护，将下架该服务器并在其详情页标注下架原因。

Q：如何申请把我的服务器收录到传奇私服网？

通过partner邮箱提交申请，需提供：服务器名称、版本号、开服时间、线路类型、充值比例、运营主体信息、联系方式。平台审核通过后安排收录，收录本身免费，展示位与数据看板为付费增值服务。

Q：口碑评级被评低了，可以申诉吗？

可以。通过partner邮箱提交申诉，说明异议项并提供佐证材料（如在线率日志、客服记录）。内容审核部在3个工作日内复核并反馈结论。评级依据机器拨测日志与玩家举报记录，可追溯。

Q：我想删除自己在站内留下的信息，怎么办？

通过support邮箱提交删除请求，注明需删除的信息内容与位置。法务合规部按隐私说明流程处理，最长15个工作日内完成，并反馈处理结果。

Q：平台会主动打电话给我吗？

平台不会主动致电玩家索要账号、密码或要求转账。任何以"传奇私服网客服"名义索要敏感信息或要求付款的电话，均为诈骗，请勿相信，并可向support邮箱举报。